三星冰箱全国售后中心服务电话：400-6561068
三星冰箱星级售后服务承诺：
——24小时热线电话接听，不分节假日，全天候服务
——市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位。
——为方便用户时间调配，实行预约上门维修。
【售后理念】：服务有规定，追求无止境！
【服务宗旨】：用户的需要高于一切！
【服务承诺】：有问必答，有求必应，有问题必须解决！用户满意是我们更高的工作标准。
【四个认真】：认真对待每一次报修，每次报修必须回复；
认真做好每一项信息疏理，每个信息必须全面反馈至各个环节；
认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；
认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4个主动： 【走访客户要主动】，沟通交流要主动】，提供服务要主动】，解决问题要主动】。
三星精神： 始终坚持“品质、价格、服务”的企业方针，力争百分百的用户满意和“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，以技术和科学管理来提高工作效率。
三星宗旨： 客户满意一、企业荣誉一、产品质量一。
三星目标： 创百年三星，在行业内处于地位，在客户关系管理方面处于地位。三星定位： 品牌化，未来十年内在外享有一定知名度。
三星发展原则： 追求技术创新、流程完善、通路合作、欲求必达的工作目标，努力创造的企业形象、的工作环境、的企业管理、的客户服务，与外用户真诚合作
#服务区域#：坚持就近派单，排除各种故障，及时方便客户的原则。
{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：【1】400-6561068剩下的事情由我们来做----}
1、我们的客服将会给您提供专业的解答。
2、我们会就近安排网点的的师傅按您约定的时间准时上门!
3、提供维修的同时，将会向您详细讲解冰箱工作原理及作!
4、修好后会向您讲解冰箱使用和保养常识。
5、您的维修信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
服务目标：0缺陷，客户满意(全市)认真接听客户心
服务程序：电话报修——上门品牌检查——据实报价————提供保修。
冰箱使用注意事项：
一：新机磨合
因为新机器的运动部件有一个磨合过程。运转一段时间以后再加大量，开始使用时要减载运行。这样能延长冰箱的寿命。
二：部位检查，仔细阅读说明书
检查冰箱的各个部件。家用冰箱使用的电源多为220V50Hz单相交流电源，使用前用户要仔细阅读附带的产品说明书。正常工作时，电压动摇允许在187-242V之间，如果动摇很大或忽高忽低，
将影响压缩机正常工作，甚至会烧毁压缩机。
三：摆放位置
要便于冰箱散热。而且还需要检查家庭的电源情况，要注意冰箱摆放的位置是否合理。否接地，否为专用线路。
四：用电安全
单独接线。冰箱应使用单相三孔插座，单独接线。注意保护电源线绝缘层，不得重压电线，不得自行随意更改或加长电源线。
五：首运行减负载
首次使用冰箱，存放的食物不能过多。要留有适当的空间，以保持冷气流通，尽量防止冰箱长时间满负荷工作。热的食品要晾凉至室温后再放入，以免造成冰箱长时间不停机。食品宜用保鲜
袋或保鲜纸封好或放入密封容器中，可以防止食品受潮、失水、串味。带水的食品要除去水分后放入，以免因大量水分蒸发而形成过多冰霜。
六：静置后开机
冰箱应检查无误后，静置2至6小时后再开机，以免有电路故障（搬运后的冰箱）。接通电源后，仔细听压缩机在启动和运行时的声音是否正常，否有管路互相碰击的声音，如果噪音过大，检
查产品是否摆放平稳，各个管路是否接触，并做相应的调整。若有较大的异常声音，应立即切断电源，与专业的修理人员联系。
冰箱维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，冰箱的“三包”期为1年，主要部件分别为1-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格
产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日
以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去--年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维修商品，
虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入产品说明书及包（保）修卡上，-好要求商家对产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
三星冰箱全国售后服务区域：北京、上海、重庆、天津、石家庄、保定、唐山、郑州、洛阳、济南、青岛、烟台、武汉、长沙、上海、上海、东莞、中山、珠海、佛山、惠州、南昌、福州、
厦门、贵阳、上海、成都、西安、太原、沈阳、长春、哈尔滨、昆明、泉州、宁波、杭州、南京、温州、苏州、温州、海口、常州、昆山、西宁市区及周边乡镇均有维修服务网点，就近安排
师傅上门维修。当您需要维修服务时 ，我们的师傅就能及时赶到现场。
（电话回访）
全天候、全天时竭诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千万家庭感受到“家”的感觉!!
三星冰箱服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）
